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Cas d'étude · Diagnostic
Le diagnostic de la fonction informatique, en quatre volets.
Voici ce que nous regardons, concrètement, quand une direction nous demande où en est son informatique. Quatre volets d'analyse, cinq points de vue croisés, et des repères externes pour situer chaque résultat.
4
volets d'analyse
5
points de vue
6
processus analysés
5
niveaux de maturité
Le périmètre
Quatre volets, une question chacun.
Chaque volet répond à une question que se pose une direction, et s'appuie sur des critères que nous examinons un par un.
01
Le SI actuel
L'existant est-il sain et durable ?
Rationalité
Cohérence et interopérabilité
Évolutivité
Pérennité
Sécurité
Cinq critères appréciés sur l'ensemble du système d'information.
02
Le portefeuille des évolutions
Les projets engagés sont-ils les bons, et sont-ils tenables ?
- Construction du portefeuille : délais, budgets, charges, enjeu, risque, ROI, priorité
- Adéquation aux besoins stratégiques de l'entreprise
- Adéquation aux contraintes techniques d'évolution du SI
- Cohérence des coûts et des volumes, par niveau d'enjeu, de risque et de ROI
- Plan de charge nécessaire face à la capacité disponible
03
La gouvernance et la relation avec les MOA
Qui décide, qui s'engage, qui finance ?
- Instances existantes : comité de direction SI, comités de domaine, comités de projets
- Engagements entre MOE et MOA : conventions de services, facturation
- Localisation des budgets informatiques
04
L'organisation par processus
La fonction informatique délivre-t-elle au bon niveau et au bon coût ?
- Ressources internes et externes : effectifs, turn-over, compétences clés, polyvalence, formation, capitalisation des connaissances
- Maturité des processus et productivité sur les activités récurrentes
- Taux de renouvellement des infrastructures
- Maîtrise des projets : coûts et délais
Zoom sur le volet 04
L'organisation, processus par processus.
Six processus sont analysés, chacun est noté sur une échelle de maturité, et les coûts sont rapportés à des repères externes.
Six processus passés au crible
Projets
Projets applicatifs · nouvelle application, évolution majeure, refonte
Projets d'infrastructure · sécurité, évolution des réseaux
Services récurrents
Assistance et exploitation bureautique
Assistance applicative
Maintenance et exploitation des applications
Maintenance, exploitation et sécurité des serveurs et réseaux
Une maturité notée sur cinq niveaux
Chaque processus est situé sur une échelle de type CMMI.
N1
N2
N3
N4
N5
- N1Inexistant
- N2Prise de conscience
- N3Formalisation
- N4Pilotage
- N5Optimisation
Des coûts comparés à des repères externes
Les coûts de la fonction informatique sont détaillés par grand poste, puis rapportés à trois grandeurs de l'entreprise pour être comparés à des références du marché.
Coûts SI ÷Chiffre d'affaires
Coûts SI ÷Effectifs
Coûts SI ÷Résultat d'exploitation
Parlons de votre diagnostic.
À l'arrivée : un état des lieux partagé, des écarts chiffrés et une feuille de route priorisée.